wapt image 1673 Una mentalità strategica: quando il conflitto di squadra è salutare
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Una mentalità strategica: quando il conflitto di squadra è salutare

Mentre la maggior parte dei team sul posto di lavoro cerca di aggirare i conflitti ed evitare tutti i costi, ci sono momenti in cui non è tutto negativo e può persino essere trasformato in una forza costruttiva.

La situazione più pericolosa è fingere che non esista o sperare che scompaia, perché in tal caso può distruggere ciò che stai cercando di ottenere e le riunioni di squadra possono sfociare in una battaglia di ego.

È qui che diventa importante una leadership di squadra forte e competente, per guidare il team attraverso i processi tenendo presente l’obiettivo finale.

Conflitto “sano” o “malsano”

Questo è forse meglio spiegato da Barbara Mitchell e Cornelia Gamlem in Il grande libro delle risorse umane. Il conflitto è negativo o “malsano” quando:

  • Le differenze non vengono affrontate

  • Le aspettative non sono gestite

  • I presupposti piuttosto che i fatti sono centrali per il disaccordo

  • Le persone coinvolte o colpite non vogliono essere parte della soluzione

Al contrario, il conflitto è positivo o “salutare” quando:

  • Il valore del conflitto e delle differenze è onorato e rispettato

  • I problemi sono aperti e non mascherati

  • Le idee, non le personalità, sono centrali

  • Le emozioni sono gestite ed i punti di vista espressi in modo abile e rispettoso

La differenza tra una squadra ad alte prestazioni e una squadra con prestazioni inferiori spesso risiede nel modo in cui viene gestito il conflitto e nella “mentalità” generale del gruppo.

Una mentalità strategica

La chiave per guidare con successo i team sta nella comprensione dei potenziali conflitti che sorgeranno sempre a causa delle diverse personalità e mentalità nel gruppo, ma avvicinandosi a tutti gli obiettivi del team con una mentalità strategica.

All’interno di questa mentalità c’è spazio per l’espressione individuale – anzi, è incoraggiata – ma i passaggi che il team intraprende nei processi decisionali ne tengono conto, pur arrivando a una decisione equa per il team e l’organizzazione nel suo complesso.

Un processo come questo può funzionare per avvicinare il team e stimolare effettivamente i membri del gruppo, migliorando la creatività e il processo decisionale e superando il malessere.

Al contrario, se non hai un piano o un processo, questo probabilmente porterà il team a un comportamento emotivo e un’atmosfera di paura e minaccia. Le discussioni passeranno da un membro del team all’altro senza struttura, e le buone decisioni semplicemente non sono possibili nel caos ribollente; tutti se ne vanno sentendosi peggio di quando erano riuniti.

Una mentalità strategica

I team ad alte prestazioni di solito passano attraverso una serie di passaggi quando risolvono problemi e prendono decisioni. Questi passaggi focalizzano i singoli membri del team su diverse parti della discussione e sui diversi punti di vista al suo interno.

Ci sono essenzialmente otto ‘mentalità strategiche’ presenti nelle situazioni di squadra e ciascuna si riferisce a una parte necessaria della discussione:

Crociato – Identificare il lavoro che deve essere svolto, le aspettative di ciò che sarà realizzato e le risorse a disposizione del gruppo.

vate – Esplora come sarà il successo; garantire che ci sia un ambiente sicuro in cui le nuove questioni ereditate vengano messe a tacere e le idee possano essere accolte.

Cancelliere – Cerca connessioni tra idee diverse che potrebbero raggiungere lo stesso obiettivo.

Comandante – Identifica problemi o blocchi e trova soluzioni.

Architetto – Assicurati che la soluzione scelta sia in linea con la strategia più ampia; garantire che il gruppo abbia accesso alle capacità necessarie per fornire.

Navigatore – Stabilire un processo per l’implementazione e concordare le tappe fondamentali e le responsabilità.

Tesoriere – Conferma come verranno misurati i progressi e come gestire eventuali risorse aggiuntive che saranno necessarie.

Giudice – Stabilire come il risultato verrà comunicato all’organizzazione più ampia per creare il buy-in; identificare le vittorie rapide per trasformare il discorso in azione; identificare cosa deve essere fatto prima della prossima riunione.

Quanto sopra è un modello inclusivo che coinvolge tutti nel gruppo – e chiunque può contribuire in qualsiasi momento – sebbene gli individui con il predominio di una particolare mentalità possano tendere ad essere la voce più forte in quella fase della discussione.

Con questo processo, le decisioni fluiscono in modo più naturale e rispondono alle esigenze di tutti i membri del gruppo, qualunque sia la loro particolare mentalità. La squadra si riunisce efficacemente con “una sola mente”, piuttosto che frantumarsi e liberarsi.

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