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Requisiti RABSQA: Comprensione dell’approccio di controllo dei processi

Comprensione dell’approccio di controllo dei processi

Le organizzazioni che organizzano i loro sistemi di gestione in base al modo in cui i processi aziendali funzionano rispetto agli standard stanno implementando l’approccio alla gestione dei processi. L’interesse per questo tipo di approccio è aumentato, in particolare in seguito all’emissione della norma ISO 9001 nel dicembre del 2000. Oggi lo standard internazionale promuove l’approccio di processo, in particolare per le organizzazioni che cercano di sviluppare, migliorare e implementare un sistema di gestione efficace .

Audit tradizionale vs. Audit di processo

Gli audit interni sono progettati per ottenere informazioni preziose da utilizzare nelle decisioni di gestione di alto livello. Gli approcci di audit tradizionali si sono concentrati maggiormente sulle procedure, piuttosto che sulla qualità di tali procedure. Spesso, i costi non sono stati esaminati. Inoltre, i risultati venivano spesso messi da parte, non utilizzati dalla direzione per guidare le decisioni all’interno delle proprie organizzazioni.

Un approccio di auditing di processo è progettato per aiutare l’organizzazione a raggiungere i risultati finali dichiarati. L’approccio di auditing di processo è progettato per fornire:

  • Dati critici richiesti per il processo decisionale di gestione, in particolare nei settori della tecnologia, formazione e sviluppo del personale, lancio e processi dei prodotti e crescita generale
  • Una revisione per stabilire se l’attuale performance dell’organizzazione sia il target
  • Informazioni relative alle opportunità di miglioramento delle prestazioni attraverso processi meglio controllati
  • Idee e concetti per migliorare i processi interni

Mentre molte delle stesse cose vengono riviste durante l’audit, l’output e le informazioni raccolte richiedono uno spostamento dell’attenzione e una procedura leggermente diversa. Oltre al controllo in loco, è richiesta una preparazione preliminare per conto del revisore. Il revisore deve acquisire familiarità con i processi e le procedure in corso di valutazione, in modo che il loro controllo possa essere personalizzato.

Preparazione dell’audit di processo

Mentre i processi di auditing all’interno di un’organizzazione, una serie di domande di base dovrebbe essere indirizzata a garantire un esito accurato del reporting. Alcune delle domande più elementari potrebbero includere:

  • I processi sono identificati e definiti in modo appropriato?
  • Sono definite le responsabilità e i rispettivi proprietari?
  • Ogni processo è stato implementato e viene gestito correttamente?
  • I processi stanno raggiungendo i risultati finali desiderati?

Lo sviluppo di un elenco di domande per ciascun audit imminente non solo faciliterà il dialogo positivo, ma assicurerà che il tipo di informazioni necessarie per completare l’audit venga raccolto.

Prossime serie di articoli – Comprensione dell’approccio di audit di processo

Nella prossima serie di articoli, discuteremo le domande di base da porre durante ogni segmento di processo, che include:

  • Requisiti per la documentazione
  • Impegno gestionale
  • Fornitura di risorse
  • Pianificazione della realizzazione del prodotto
  • Processi relativi al cliente
  • Design e sviluppo
  • Produzione e fornitura di servizi
  • Monitoraggio e misurazione
  • Miglioramento

Le questioni emerse durante gli audit dovrebbero essere confrontate con i requisiti 9100: 2009. Mentre la prossima serie di articoli affronta le aree chiave di questo processo di audit, la conformità accettabile non è limitata a questi soli concetti. Tuttavia, capire cosa cercare e cosa chiedere durante ciascuna fase di revisione comporterà una valutazione più accurata dell’organizzazione e informazioni più preziose per i leader chiave dell’azienda.

Resta sintonizzato per il secondo articolo di questa serie, Requisiti per la documentazione.

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