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L’importanza della leadership del medico

L’obiettivo di molti operatori sanitari è il triplo obiettivo: un’assistenza migliore a un costo inferiore con un focus su un’esperienza positiva per il paziente. I fornitori con questi obiettivi hanno bisogno di leader medici forti che li aiutino a raggiungere gli obiettivi. Altre organizzazioni di fornitori stanno iniziando a riconoscere l’importanza della leadership dei medici per avere successo.

L’American Medical Association afferma nel suo white paper Leadership integrata per ospedali e sistemi sanitari: principi per il successo che gli amministratori sanitari devono collaborare con i leader medici per raggiungere i loro obiettivi. Una relazione basata sulla fiducia reciproca tra medici, personale clinico e amministratori è fondamentale per fornire un’assistenza incentrata sul paziente. Per citare l’articolo: “È possibile che la leadership integrata possa avvantaggiare i pazienti concentrandosi sullo sviluppo di nuovi canali per il coinvolgimento dei pazienti e fornendo cure in un modo che elimina l’uso eccessivo, il sottouso e l’abuso delle risorse, aumentando la soddisfazione professionale del medico, costruendo rapporti di fiducia e stabilità finanziaria sia per i medici che per gli ospedali “.

È un principio dell’assistenza sanitaria snella e della produzione snella che i migliori risultati misurabili si ottengano quando quelli più vicini ai pazienti o ai clienti forniscono input nel processo di cura o produzione. È quindi ragionevole che i medici, che insieme ad altro personale clinico sono i più vicini ai pazienti, possano fornire informazioni significative sui migliori processi per fornire cure efficaci, prevenendo sprechi e duplicazioni, risparmiando così sui costi. L’integrazione dei medici in posizioni di leadership garantisce che tali intuizioni siano incorporate nei processi assistenziali.

Recentemente stavo discutendo della leadership del medico con il mio medico di base, il Dr. Daniel Harro di Mercy Health Physicians Partners. Ha detto che è stato importante per lui e per i suoi colleghi medici che siano rappresentati dal Dr. David Blair come presidente e chief medical officer di Mercy Health Physician Partners. Trovano importante che incontri ancora i pazienti settimanalmente. Il dottor Blair ha aiutato questo gruppo a passare dall’essere un gruppo di medici indipendenti a una partnership con Trinity Health di Livonia, Michigan. Ha anche guidato i medici di base per ottenere l’accreditamento come case di cura incentrate sul paziente con molti degli uffici che hanno ottenuto la designazione di livello 3.

A dicembre 2016, il Harvard Business Review in un articolo intitolato Perché i migliori ospedali sono gestiti da medici ha notato che gli ospedali di migliore qualità sono guidati da medici. Secondo US News and World Report, il miglior ospedale è la Mayo Clinic. È gestito dal medico altamente qualificato John Noseworthy. Il secondo ospedale più alto in classifica, Cleveland Clinic, è gestito dal medico Delos “Toby” Cosgrove. L’articolo afferma inoltre che dei 100 migliori ospedali negli Stati Uniti, quelli guidati da medici hanno un punteggio di qualità superiore del 25% rispetto a quelli che non lo sono.

Anche la Medical Group Management Association sottolinea l’importanza della leadership dei medici. In un sondaggio tra i suoi membri è emerso che circa il 60% di coloro che hanno risposto ha dichiarato di utilizzare uno stile di gestione della diade nei propri siti. I leader sono un manager di studio e un medico. Poiché ciascuno condivide la responsabilità per il successo del gruppo, è estremamente importante che i due si integrino efficacemente per fornire leadership e direzione ai siti, la maggior parte dei quali sono ambulatoriali. MGMA suggerisce che i due leader considerino prima come i loro stili di leadership si completano a vicenda e dove potrebbero entrare in conflitto. In tal modo, dovrebbero sforzarsi di presentare un fronte unito al personale. Come afferma Stephen Covey in Le 7 abitudini delle persone altamente efficaci i due leader dovrebbero pensare vantaggioso per entrambe le parti quando considerano quale direzione guidare lo staff della pratica. MGMA raccomanda che i due leader si concentrino su diverse abilità per avere successo:

· Avere una visione e attenersi ad essa. Come dice Stephen Covey, Inizia con la fine in mente

· Visualizza il cambiamento come un’opportunità. Il cambiamento sembra accelerare attualmente ei leader devono essere agili nell’adattarsi a rispondere ai cambiamenti imposti alla pratica e dovrebbero anche esplorare quali cambiamenti possono migliorare i risultati per la pratica.

· Comprendi i rischi. I leader dovrebbero essere in grado di valutare i rischi che devono affrontare la pratica e dovrebbero guidare la pratica nel superarli e trarne profitto.

· Unifica lo staff. Assicurati che ogni membro del personale comprenda l’importanza e le responsabilità dei propri ruoli nella pratica. I leader dovrebbero sviluppare il lavoro di squadra tra il personale.

· Considera la pratica come un’azienda. Per fornire la migliore assistenza a un prezzo inferiore, i leader devono vedere che lo studio è gestito come un’attività efficiente. Il modello di business della sanità è unico e complesso.

I medici come leader devono vedere l’intera struttura dell’organizzazione che fornisce l’assistenza. In una sede ambulatoriale, ad esempio, il dirigente medico deve vedere oltre i medici che forniscono assistenza diretta ai pazienti. Devono anche comprendere i processi del front office – l’addetto alla reception e il personale addetto alla registrazione – il personale addetto alla fatturazione e alla riscossione, i responsabili amministrativi e altro personale che è importante nella fornitura di servizi che supportano i medici e la struttura aziendale dell’organizzazione. Pur comprendendo ed essendo coinvolto nei processi al di fuori dell’assistenza clinica, il dirigente medico deve anche affermare che il personale medico è in grado di fornire cure efficaci ai pazienti senza interferenze da parte della somministrazione. Cioè, i medici devono sentirsi liberi di fornire cure cliniche incentrate sul paziente e conformi alla migliore pratica medica utilizzando le competenze uniche di ciascun medico. I leader medici devono creare fiducia tra i leader amministrativi sul fatto che il personale clinico fornisce un’assistenza incentrata sul paziente.

Il ritmo del cambiamento nella fornitura di assistenza sanitaria è attualmente impegnativo. In effetti, vi è molta incertezza sulla struttura dei rimborsi e sui modelli di business che i fornitori devono adottare. Poiché il rischio attuale sembra essere elevato, è molto importante che le organizzazioni collaborino efficacemente con i leader medici per affrontare i rischi quotidiani e per sviluppare modelli efficaci per fornire assistenza ai pazienti. L’importanza della leadership del medico è la chiave per il successo di fornire cure efficaci, per raggiungere il Triplice Obiettivo.

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