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LEGO e ISO 9001

L’80enne gruppo LEGO ritiene che “solo il meglio sia abbastanza buono”, secondo il suo fondatore Kirk Christiansen. Di conseguenza, è registrato secondo diversi standard ISO fondamentali, tra cui ISO 9001 (gestione della qualità), ISO 14001 (gestione ambientale) e ISO 8124 (sicurezza dei giocattoli).

Quando è stata l’ultima volta che hai aperto un nuovo kit LEGO e scoperto pezzi mancanti o istruzioni o qualcosa di meno soddisfacente per il prodotto e l’esperienza totale? Il marchio LEGO è vitale per il Gruppo LEGO e tutti sanno quanto sia difficile consolare i bambini quando le loro aspettative non sono state soddisfatte. LEGO Group non può permetterselo. La ISO 9001 fornisce la struttura e le linee guida necessarie per tenersi sotto controllo nel rispetto delle migliori pratiche accettate a livello internazionale per l’esecuzione di un efficace sistema di gestione della qualità.

LEGO utilizza la ISO 9001 per rendere responsabili i propri fornitori e le fabbriche globali per soddisfare i propri standard di qualità e le aspettative dei clienti. Questo è uno dei vantaggi dello standard. La società certificata ISO può chiamare i colpi quando ha a che fare con i fornitori e scegliere la lettiera. Alla fine, il cliente vince. Lo standard viene anche utilizzato per aiutare l’espansione globale accelerata.

LEGO aderisce strettamente alla Sezione 7.2.3 della norma chiamata “Comunicazione del cliente”. Cioè, LEGO sta determinando e implementando modalità efficaci per comunicare con il cliente in relazione a:

1) informazioni sul prodotto

2) richieste, contratti o gestione degli ordini, comprese le modifiche, e

3) feedback dei clienti, compresi i reclami dei clienti

Il seguente estratto proviene dall’ISO focus + numero di riviste di marzo 2010, volume 1, n. 3

Dal 1991, il Gruppo LEGO ha implementato la ISO 9001, che considera il quadro ideale per strutturare il suo sistema di gestione della qualità globale (SGQ) – con le fabbriche LEGO che operano in paesi ben consapevoli delle sue esigenze. L’uso della ISO 9001 è un modo efficace per implementare il sistema di gestione della qualità nei nuovi siti produttivi. Tutti i requisiti ISO 9001 saranno generalmente familiari al personale di gestione della qualità in nuovi siti, che consente all’azienda di concentrarsi completamente sui requisiti interni specifici. Per il consumatore, il sistema di gestione della qualità garantisce che ogni scatola LEGO contenga il giusto numero e tipo di elementi costruttivi, che sono cruciali per offrire la promessa esperienza di costruzione LEGO.

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